Закон «О защите прав потребителей»

Этим правовым актом в России регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами товаров (работ, услуг), реализуемых гражданам исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности.

Законом устанавливаются права потребителей:

•  на получение информации о товарах (работах, услугах),
•  на приобретение безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды товаров (работ, услуг) надлежащего качества,
•  на государственную и общественную защиту интересов потребителей.

Законом определяется механизм реализации прав потребителей и устанавливаются обязанности изготовителей (исполнителей, продавцов) товаров (работ, услуг). Так, изготовитель товаров обязан установить срок службы или годности товара, а также вправе установить гарантийный срок, в течение которого потребитель вправе обратиться за ремонтом или обменом бракованного товара; продавец обязан предоставить потребителю всю полноту информации о товаре, передать потребителю товар надлежащего качества и в течение срока его службы или годности.

Законом предусмотрены также основания и формы ответственности изготовителей (исполнителей, продавцов) товаров (работ, услуг) за нарушение прав потребителей. Так, например, в случае обнаружения в товаре недостатков в течение установленного срока его службы, годности или гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от продавца незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, заменить товар на аналогичный, уменьшить покупную цену или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. В случае отказа продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара.

Также законом предусматриваются меры по осуществлению государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей, функции по осуществлению которого возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Роспотребнадзор организует прием граждан и обеспечивает рассмотрение их обращений в связи с выявленными фактами нарушения законодательства о защите прав потребителей и пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации. Данная организация принимает как письменные обращения граждан, так и обращения, направленные через Интернет (см. http://zpp.rospotrebnadzor.ru).

Сам текст закона можно найти тут.